Política de reembolsos

A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos através de Hoffman Foam. A presente Política aplica-se às compras efetuadas através de hoffmanfoam.com.

1. Prazo de devolução padrão

Salvo quando se aplicar uma regra diferente ao abrigo de legislação imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária padrão, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, no mesmo estado em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais e ser acompanhado de comprovativo de compra.

2. Devoluções por arrependimento do comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo de devolução padrão quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições estabelecidas na presente Política.

No caso de devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a legislação aplicável dispuser em contrário.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@hoffmanfoam.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, o endereço de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço para devolução.

As devoluções enviadas sem autorização poderão sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos de envio da devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a suportar os custos, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

No caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de carga e ser mais caro do que o envio normal de encomendas.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando legalmente permitido.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de envio são as tarifas de envio subsidiadas para a entrega por nós ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas que exija transporte de carga.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada para devoluções padrão aprovadas. No entanto, poderão aplicar-se deduções quando legalmente permitido, relativamente aos custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução voluntária padrão, salvo se apresentarem defeitos, estiverem danificados, forem incorretos, não estiverem em conformidade ou forem devolvíveis ao abrigo de legislação imperativa:

produtos feitos à medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos em venda final ou de liquidação claramente assinalados como não reembolsáveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com questões de higiene, se abertos, utilizados ou não estiverem em condições de revenda quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.

Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados pela presente secção.

7. Artigos Danificados, Defeituosos, Não Conformes ou Incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@hoffmanfoam.com.

Indique o número da encomenda, uma descrição da questão, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo da questão e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência de reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado a questão.

8. Método e Prazo do Reembolso

Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.

No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela legislação aplicável ou quando a devolução se deve a um erro nosso, a produtos defeituosos, a produtos danificados ou a um artigo incorreto.

9. Deduções aos Reembolsos

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso o valor de peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de Retratação dos Consumidores da UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de retratação da sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar um motivo. Consulte a nossa Direito de Retratação da UE Política para mais informações.