Política de envio

Obrigado por comprar em Hoffman Foam. Esta Política de Envio explica o nosso prazo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as áreas de entrega, o rastreamento e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais Enviamos

Atualmente aceitamos encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados, quando o envio estiver disponível no checkout:

Estados Unidos; Alemanha; Itália; Áustria; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, a morada de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições do transportador, os requisitos aduaneiros e as limitações locais de entrega.

Não enviamos para caixas postais, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado no checkout, atualmente não disponibilizamos entregas para esse local relativamente a essa encomenda.

2. Hora-Limite para Encomendas e Prazo de Processamento

A nossa hora-limite para encomendas é 17:00. Central Hora.

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos EUA.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de processamento pode ser prolongado durante épocas de maior procura, análise de pagamentos, verificação de moradas, verificações de inventário, perturbações do transportador, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de Envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, de acordo com o mercado de destino e a classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método do transportador e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.

Os seguintes custos de envio são apresentados na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Mercado de Destino	Moeda	Artigos de Encomenda Padrão	Entrega de Mobiliário Padrão	Entrega de Carga de Grandes Dimensões
Estados Unidos	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Alemanha	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Áustria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itália	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00

Definições das classes de envio:

Classe de Envio	Produtos Típicos
Artigos de Encomenda Padrão	Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios de descanso, pequenos acessórios para a casa, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados.
Entrega de Mobiliário Padrão	Mobiliário pequeno ou médio, estruturas de cama, mesas de cabeceira, cadeiras, mesas compactas, colchões embalados em caixa e produtos em várias caixas que não exijam transporte de carga de grandes dimensões.
Entrega de Carga de Grandes Dimensões	Camas grandes, sofás, cómodas, armários, mesas de jantar grandes, mobiliário pesado, mobiliário frágil, volumes de grandes dimensões e mobiliário em várias caixas que exija manuseamento de carga.

Se uma encomenda contiver produtos de mais de uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio aplicável mais elevada, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa de envio promocional inferior antes do pagamento.

Não adicionamos taxas ocultas de envio, manuseamento, embalagem, transportador ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para uma morada específica, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para essa morada. Se uma morada não puder ser servida após a realização da encomenda devido a restrições do transportador, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda não expedida e emitiremos um reembolso.

As despesas de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de corretagem ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que essas despesas estão incluídas.

Serviços opcionais, como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de embalagens ou entrega premium agendada, não estão incluídos no envio normal, salvo se forem expressamente apresentados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos de entrega estimados

O prazo de entrega estimado inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de trânsito do transportador. Os prazos de entrega estimados não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Artigos de encomenda normal nos Estados Unidos: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 3-7 dias úteis; prazo total de entrega estimado 4-10 dias úteis.

Artigos de encomenda normal nos mercados da UE: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 3-7 dias úteis; prazo total de entrega estimado 4-10 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos do transportador, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com as dimensões do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de mobiliário e artigos de grandes dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um manuseamento especial devido às suas dimensões, peso, embalagem ou aos requisitos do transportador de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou no checkout, a entrega normal não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção dos materiais de embalagem ou serviço de entrega premium.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada condicionada ou indisponibilidade do destinatário, poderão ser aplicadas taxas adicionais do transportador quando permitido por lei.

6. Informações de seguimento

Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação do envio com informações de seguimento, se disponíveis.

As atualizações de seguimento podem demorar 24-72 horas a aparecer depois de criada a etiqueta de envio. As remessas de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as remessas normais de encomendas.

7. Impostos, direitos aduaneiros, alfândega e taxas de importação

Antes do pagamento, o checkout apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, as despesas de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, quando esses encargos forem cobrados por nós.

Nas encomendas internacionais, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de intermediação aduaneira e outros encargos impostos pelas autoridades, dependendo do país de destino e do método de envio.

Se no checkout for especificamente indicado que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados no checkout relativamente a essa encomenda. Se no checkout não for indicado que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades. Não podemos marcar as encomendas como presentes, declarar valores inferiores aos reais ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e exata.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou despesas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se despesas de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Entrega falhada ou recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser devolvido a nós ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as despesas de devolução à transportadora, as despesas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as despesas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione a sua encomenda prontamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@hoffmanfoam.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o envio no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais imperativos que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas a comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser enviada ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não enviada para obter um reembolso.